在選擇客服外包服務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)收費(fèi)模式和性價(jià)比尤為關(guān)注。目前，客服外包主要存在以下幾種收費(fèi)模式，且各具特點(diǎn)。
 
        按咨詢量計(jì)費(fèi)，根據(jù)客服人員處理的客戶咨詢數(shù)量收取費(fèi)用的模式。這種模式適合業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大、咨詢量不穩(wěn)定的企業(yè)，在業(yè)務(wù)淡季可降低成本支出。按人頭計(jì)費(fèi)，根據(jù)參與服務(wù)的客服人員數(shù)量和服務(wù)時(shí)長來計(jì)算費(fèi)用。企業(yè)與外包服務(wù)商約定客服人員數(shù)量、工作時(shí)間和每人的單價(jià)，按月或按季度結(jié)算費(fèi)用。按服務(wù)效果計(jì)費(fèi)，以客服服務(wù)達(dá)成的特定目標(biāo)為收費(fèi)依據(jù)，如客戶滿意度、問題解決率、銷售轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。混合計(jì)費(fèi)模式，結(jié)合上述兩種或多種收費(fèi)方式。比如，基礎(chǔ)費(fèi)用按人頭計(jì)費(fèi)，保障客服團(tuán)隊(duì)的基本運(yùn)營；同時(shí)，根據(jù)咨詢量或服務(wù)效果設(shè)置浮動(dòng)費(fèi)用，激勵(lì)外包服務(wù)商提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
 
        相比企業(yè)自建客服團(tuán)隊(duì)，外包服務(wù)無需承擔(dān)人員社保、福利、辦公場(chǎng)地等額外開支，且能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。有外包需求的企業(yè)，可以了解下上海網(wǎng)萌（全稱“上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”），成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個(gè)客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。焦電商服務(wù)本質(zhì)，上海網(wǎng)萌為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺(tái)商家提供多元化客服服務(wù)解決方案，涵蓋長期、短期、臨時(shí)、大促等全場(chǎng)景服務(wù)。公司深度洞察中小型商家運(yùn)營痛點(diǎn)，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評(píng)估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值的雙重提升。