AI 客服外包通過(guò)自動(dòng)化響應(yīng)降低人力成本，支持7×24小時(shí)服務(wù)，覆蓋售前咨詢(xún)、物流查詢(xún)等高頻問(wèn)題，服務(wù)范圍廣且效率高。但復(fù)雜問(wèn)題處理能力有限，需與人工結(jié)合。適用于標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性問(wèn)題占比高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如電商大促期間的基礎(chǔ)咨詢(xún)，能在控制成本的同時(shí)保障服務(wù)覆蓋度，性?xún)r(jià)比較高。?
 
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